Геннадий Иванович Паламарчук, кандидат технических наук, доцент
кафедра «Логистика и коммерческая работа»
190031; Московский пр., д. 9; Санкт-Петербург
Gennady I. Palamarchuk, Candidate of Technical Sciences, Associate Professor
Department of the “Logistics and Commerce”
190031; 9 Moskovsky pr.; Saint Petersburg
Егор Владимирович Михайлов, обучающийся
190031; Московский пр., д. 9; Санкт-Петербург
Egor V. Mikhailov, student
190031; 9 Moskovsky pr.; Saint Petersburg
Денис Сергеевич Зайцев, обучающийся
190031; Московский пр., д. 9; Санкт-Петербург
Denis S. Zeitsev, student
190031; 9 Moskovsky pr.; Saint Petersburg
Цель исследования — установление критериев классификации экспедиторов.
Применили методы SWOT-анализа и ABC-анализа. Выделены проблемные области рынка транспортных услуг России и разработан вариант классификации экспедиторов. Сдерживающим фактором развития любой операторской компании в условиях российского рынка является низкое доверие со стороны клиентов. Часто фирмы для привлечения большого числа клиентов берут на себя обязательства, для выполнения которых не обладают необходимым ресурсом. Создание нормативного классификатора экспедиторов позволит решить данную проблему. Таким образом, клиенты получат лучшее информирование об услугах, а операторы будут вынуждены улучшать качество оказываемых услуг путем повышения уровня клиентоориентированности и интеграции инновационных технологий. По результатам исследования проведен анализ рынка транспортных услуг и предложен вариант классификации экспедиторов по уровням, что позволит государству собирать статистическую информацию о текущем положении дел и формировать на ее основе дальнейшую стратегию развития. Данная работа может быть использована для развития транспортной стратегии Российской Федерации.
Практическая значимость исследования — вариант внесения изменений в действующее законодательство с целью повышения уровня взаимодействия клиентов с экспедиторскими компаниями.
The purpose of the study is to establish criteria for classifying freight forwarders. SWOT and ABC analysis methods were used. Problem areas of the Russian transport services market were identified and a classification option for freight forwarders was developed.
A restraining factor in the development of any operator company in the Russian market is low trust on the part of customers. Often, in order to attract a large number of customers, firms take on obligations for which they do not have the necessary resources. The creation of a normative classifier of freight forwarders will solve this problem. Thus, customers will receive better information about the services, and operators will be forced to improve the quality of services by increasing the level of customer focus and integrating innovative technologies. Based on the results of the study, an analysis of the transport services market was conducted and a classification option for freight forwarders by levels was proposed, which will allow the state to collect statistical information on the current state of affairs and form a further development strategy on its basis. This work can be used to develop the transport strategy of the Russian Federation.
The practical significance of the study is an option for amending the current legislation in order to increase the level of interaction between customers and freight forwarding companies.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.